Unternehmen, die heute den Markt bestimmen wollen, müssen nicht nur innovativ sein. Sie müssen ihre Kunden auch durch Transparenz, kreative und individuelle Lösungen sowie durch ungeahnten Service verblüffen. Für Geffroy heißt das: Sie müssen „Exnovation“ betreiben. Er geht davon aus, dass Unternehmen am meisten Geld mit Lösungen verdienen, die der Kunde zwar braucht, von denen er aber noch nicht weiß, dass es sie gibt.
Edgar K. Geffroy ist seit 25 Jahren Unternehmer, Bestsellerautor und Vortragsredner; er gilt als einer der kreativsten deutschen Businessexperten. Er definiert Exnovation als „die Fähigkeit, das Unternehmen neugierig zu machen, für Unbekanntes zu öffnen und Lösungen von außen schneller zu integrieren, schneller als der Kunde es erwartet.“
Im ersten Kapitel erläutert der Autor, warum die Marktforschung so oft versagt. Er meint, es sei besser, auf Exnovation zu setzen, das heißt auf Neuerungen, die von außen kommen. Gerade bei der Produktentwicklung kommen die Unternehmen seiner Meinung nach mit reiner Innovation nicht mehr weiter. Wer Exnovation betreiben möchte, muss drei Komponenten zusammenfügen: das Produkt, den Service und die Ausrichtung nach außen.
Das zweite Kapitel nennt Geffroy „Partnerschaft statt Kundschaft“, denn er plädiert dafür, ein Produkt möglichst gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Seine Grundfrage lautet immer: „Wie kann ich aus Kunden Partner machen?“ Früher wurde durch Qualität und Service Kundenvertrauen gewonnen. Heute kommt der partnerschaftliche Umgang dazu. Noch mehr: Das Unternehmen muss durch Exnovation für permanente „Kundenverblüffung“ sorgen.
Unverzichtbar ist für jede Exnovation ein Kerngeschäft im Zentrum aller Aktivitäten. Geffroys Schlüsselwort bedeutet zwar, den Blick aus dem eigenen Kerngeschäft nach draußen zu richten – auf externe Trends, neue Technologien oder Strukturen. Der entscheidende Punkt ist aber dabei, genau zu analysieren, wie die Dinge zusammenpassen.
Im siebten Kapitel stellt der Autor fest, dass eine These, die er seit 25 Jahren predigt, langsam in den Firmen angekommen ist: dass das Wissen der Mitarbeiter eine Überlebensfrage für das Unternehmen ist. Neben dem Wissen der Mitarbeiter wird es in Zukunft seiner Meinung nach immer mehr auf partnerschaftliches Verhalten in den Unternehmen ankommen. Denn nur so können sie dauerhaft Mitarbeiter an sich binden.
Fazit: Ein ungewöhnliches Buch, das sich nicht scheut, aus Erkenntnissen ungewöhnliche Schlüsse zu ziehen. Geffroy rät dazu, Kunden zu Partnern zu machen, sie zu verblüffen, sich auf die Kernkompetenz zu konzentrieren, das Wissen in der Firma zu aktivieren und die Mitarbeiter zu begeistern. (hkl)
- Schneller als der Kunde
- Exnovation statt Innovation
- Edgar K. Geffroy
- Verlag: Econ
- Gebundene Ausgabe: 247 Seiten, Auflage 1: Oktober 2007
- ISBN: 978-3-430-20034-9, 19,90 Euro