Individuelle Telefondialoge modellieren

Die Software Speech Designer der Firma Speech Concept GmbH & Co. KG ist die webbasierende Software-Lösung für die persönliche, vollautomatische Telefonzentrale und das selbstgestalten von Telefondialogen für Inbound und Outbound.

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Viele Call Center greifen bei der telefonischen Kundenbetreuung auf die Unterstützung durch eine Software zurück. Sogenannte computergesteuerte Telefondialoge sind eine knifflige Angelegenheit, da kaum ein Telefonat wie das andere verläuft. Das Erstellen der Dialoge ist oft komplex, starre vorgefertigte Sätze lassen sich nur mit vorgegebenen Befehlen beantworten. Nur Anwender mit Programmierkenntnissen können den Dialogverlauf ändern. Auch die schlechte Spracherkennung und eine hölzerne Aussprache stellen die Call Center vor große Probleme.

Mit dem Speech Designer soll sich der Verlauf von Gesprächen von der Begrüßung über die Weiterleitung bis zum Ende selbst modellieren lassen. Das Erstellen von Dialogen funktioniert durch Drag-and-Drop, ganz ohne Programmierkenntnisse. Für die Nutzung des Speech Designers ist nur eine kurze Einweisung nötig: Bereits nach zehn Minuten können auch ohne Programmiererkenntnisse anspruchsvolle Dialoge entwickelt werden.

Speech Designer funktioniert wie ein Baukasten: Mit Bausteinen für jede Funktion kann die Sprachausgabe über die PC-Oberfläche selbst zusammengesetzt werden. Neue Bausteine können ganz kreiert werden und Änderungen durchgeführt werden. Bausteine sind für alle geschlossenen sprachlichen Klassen, wie beispielsweise Geburtsdatum, Abflugsdaten oder Uhrzeit vorhanden. Eine natürliche weibliche oder männliche Stimme spricht den gewünschten Text. Der Anrufer navigiert in angenehmer Umgebung durch das telefonische Auswahlmenü.

„Der Speech Designer revolutioniert die Dialogentwicklung und Sprachtechnologie. Das System ist extrem flexibel und zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und Qualität aus. Die Vorteile sind eine erhöhte Kundenakzeptanz und -zufriedenheit“, erklärt Michael Mende, Geschäftsführer von Speech Concept GmbH & Co. KG.

Weitere Informationen unter www.speechconcept.com.

Über Speech Concept:
Speech Concept ist ein Anbieter für alle Anwendungen hoch qualifizierter Sprachtechnologie. Dies umfasst Spracherkennung, Sprachsynthese und Dialogsysteme. Das hinter dem Namen stehende Team um Geschäftsführer Michael Mende ist in der Branche seit vielen Jahren etabliert und anerkannt. Speziell bei Sprachanwendungen mit besonders zuverlässigen Erkennungsraten hat sich der Anbieter einen Namen gemacht.
Die Speech Concept GmbH & Co. KG konzentriert sich auf die Realisierung komplexer Voiceportal-Lösungen und sprachgesteuerter Telefonielösungen. Ein weiteres Standbein sind Consultingdienste für Anwender und Anbieter sprachgesteuerter Softwarelösungen.

Pressekontakt:
Speech Concept GmbH & Co. KG, Patricia Zimmermann, Telefon: +49 700 / 30100030, Fax: +49 6223 / 8687010, patricia.zimmermann@speechconcept.com