Prisma Informatik
Anwendung sichert transparente Reklamationsabwicklung

Die Prisma Informatik GmbH, Nürnberg, bindet ab sofort auch die Reklamationsabwicklung TecWarranty für Antragssteller in die Warenwirtschaft des ERP-Systems Microsoft Dynamics NAV ein. Bisherige Medienbrüche im Reklamationsprozess (RMA-Prozess) werden dadurch beseitigt und die Vorgänge lassen sich schneller bearbeiten.

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TecWarranty ist eine TecCom-Lösung für die elektronische Reklamationsabwicklung, an die sich die Autoteile-Hersteller und -Händler des TecCom-Netzwerks anschließen. Die Anwendung enthält mehrere logisch aufeinander aufbauende Formulare für die durchgängige Reklamationsabwicklung. Über den Online-Service können Großhändler im Automotive-Aftermarkt Reklamationsfälle komfortabel bearbeiten und jederzeit im ERP-System den aktuellen Status nachvollziehen.

Jens Thamer, Geschäftsführer der prisma informatik GmbH, erläutert: „Reklamation und Garantie-Abwicklung sind sehr komplexe Prozesse. Unser neues Modul sorgt für Transparenz und damit für eine hohe Auskunftsbereitschaft gegenüber dem Kunden. Dadurch kann der Ersatzteile-Großhandel den hohen Erwartungen seiner Kunden durch guten Service in vollem Umfang entsprechen – ein nicht zu unterschätzender Wettbewerbsfaktor. Gerade wenn es schon Probleme mit der gelieferten Ware gegeben hat, kann der Handel auf diese Weise durch eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung des Reklamationsfalls punkten.“ So wird der Anwender sofort automatisch per E-Mail informiert, wenn es neue Informationen zu seinem Vorgang gibt und sich beispielsweise der Status verändert hat.

Weitere Informationen: http://www.prisma-informatik.de/

Die Prisma Informatik GmbH wurde im Oktober 2006 gegründet. Das Unternehmen bietet mittelständischen Unternehmen, vornehmlich aus dem Automotive-Teilehandel, dem Fertigungsbereich und mit besonders hohen Qualitätsansprüchen, Dienstleistungen und Lösungen auf Basis der Microsoft-Technologien Microsoft Dynamics NAV, SharePoint und Microsoft SQL-Server an. → http://www.prisma-informatik.de

Pressekontakt: Walter Visuelle PR GmbH, Leonie Walter, Rheinstraße 99, 65185 Wiesbaden, 0611-238780, info@pressearbeit.de → http://www.pressearbeit.de