Greyhound
Plug-In bearbeitet Kundenanfragen effizienter

Digitalguru, Hersteller der Kommunikations- und Informationssoftware Greyhound, integriert über ein neues Plug-In die Auftrags- und Kundendaten aus der E-Commerce-Lösung plentyMarkets. Das Plug-In ermöglicht die schnelle und umfassende Bearbeitung von Kundenanfragen und erhöht die Effizienz pro Vorgang deutlich.

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Mit Hilfe der Integration wird die komplette Auftragshistorie eines Kunden aus plentyMarkets abgerufen und damit der vollständige Überblick zum Vorgang ermöglicht. Der Kundenservice kann deutlich schneller auf Anfragen reagieren. Auch Ebay-Nutzernamen in E-Mails der E-Commerce-Plattform erkennt das Plug-In automatisch und ermittelt dazu die benötigten Auftragsdaten.

Für eine umfassende Recherche ist auch die Suche in Greyhound möglich. Hierzu wird im Kommunikationssystem nach der Absender-E-Mail-Adresse, der Auftragsnummer oder dem Ebay-Nutzernamen gesucht. Der große Vorteil für Online-Händler: Das manuelle suchen, kopieren und einfügen von Informationen zwischen unterschiedlichen Systemen entfällt. Der Kundenservice kann in einer Lösung arbeiten, die alle benötigten Informationen zur Verfügung stellt.

Auch Auftragsnotizen und Anmerkungen sind gleichermaßen für Lager- und Kundenservice-Mitarbeiter über das Plug-In zugänglich und erhöhen die Transparenz. E-Mail-Vorlagen, die in plentyMarkets hinterlegt sind, lassen sich auch in der Teamsoftware nutzen und beschleunigen die Arbeit zusätzlich. Auch Rechnungen lassen sich direkt in Greyhound als PDF zur Ansicht aufrufen und können bei Bedarf einer Antwort angehängt werden.

Weitere Informationen: http://greyhound-software.com/Partner/34,127/plentySystems-GmbH/

Die 2001 in Osnabrück gegründete Digital guru GmbH & Co. KG stellt professionelle Kommunikationssoftware für den Kundenservice mittelständischer und großer Unternehmen her und zählt bei der Entwicklung von Software für das Management von Kundenkommunikation zu den Pionieren der ersten Stunde. → http://greyhound-software.com

Pressekontakt: Medienmeer, Stefan Hamacher, Bürgelerstr. 48, 63075 Offenbach, 069-86007981, hamacher@medienmeer.de → http://www.medienmeer.de/kontakt/impressum/