MSM
Testgäste kontrollieren Qualitätsicherung im Hotelwesen

Ständig wechselnde makroökonomische Faktoren, konsolidierte Märkte, sowie eine stark unter Druck stehende Branchenstruktur zwingt die Hotelbranche zu einer klaren unternehmerischen Positionierung. Eine Wertschöpfungskette – an den Bedürfnissen der Gäste orientiert – bildet hier stets die Basis für langfristigen Erfolg. Zudem sichert die Standardisierung von Prozessabläufen eine anhaltend gleichbleibende Qualität und ist ein essentieller Faktor zur Einhaltung der Corporate Identity. Daher bietet die MSM Group spezielle Guest Checks zur Qualitätssicherung an.

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Wie funktionieren die Guest Checks?
Die MSM Group setzt speziell geschulte Testgäste ein, um die Servicesituationen vor Ort minutiös nachzuvollziehen. Nur so können die vielschichtigen Erlebnisse der Gäste realistisch nachgezeichnet und für Personal und Inhaber verständlich gemacht werden. Dies öffnet den Blick für die Bedürfnisse der Zielgruppe, sensibilisiert für Mängel und sichert nicht zuletzt die fortdauernde Erfolgskontrolle. Auch einzelne Teilbereiche des Tagesgeschäfts können ins Zentrum der Checks gelegt werden.

Neben den konventionellen Guest Checks bietet die MSM Group Experten Audits, wo MSM-Gastro-Fachleute offenkundig und mit anschließendem Feedbackgespräch überprüfen, ob Qualitätsstandards eingehalten und Servicepotenziale ausgeschöpft werden. Gemeinsam mit den MSM Experten werden anhand der Ergebnisse Optimierungsmöglichkeiten erarbeitet und implementiert.

Weitere Informationen: http://www.msm-group.com/de/leistung/qualitaetschecks.php

Seit 1990 unterstützt MSM Group mittelständische Unternehmen und Global Player im Bereich Mystery Shopping. Zu den Kernkompetenzen gehören Mystery Checks, Guest Checks, Feedback Checks, Marketing Consulting und Trainings. Kunden aus unterschiedlichen Branchen – von Automotive und Industrie bis hin zur Gastronomie nutzen den Service. → http://www.msm-group.com/de

Pressekontakt: MSM Germany – Marketing, Service & Management GmbH, Zoya Krivko, An der Alten Ziegelei 32, 48157 Münster, +49 251 1 42 35 , zoya.krivko@msm-group.com → http://www.msm-group.com/de/impressum/index.php